Medewerker Donateursadministratie

”Een relatiegerichte procesdenker met gevoel voor systemen”, 40 uur per week

Jouw uitdaging

Als verantwoordelijke voor de donateursadministratie van de Friends van War Child ben jij voor deze doelgroep het eerste aanspreekpunt per mail en telefoon. Je beoordeelt, verwerkt en handelt binnengekomen vragen en reacties af, verzorgt benodigde correspondentie en verstrekt informatie. Met je dienstverlenende instelling draag je indirect bij aan de retentie van donateurs. Met jouw communicatieve vaardigheden maak je het verschil terwijl je administratieve talent de basis is. Je leidt verschillende processen in goede banen en behoudt het overzicht. Je draagt medeverantwoordelijkheid voor de donateursdatabase en speelt een belangrijke rol in het optimaliseren van een professionele backoffice organisatie. Je weet dan ook raad met grote Excel en CSV databestanden, schrikt niet terug van een VLOOKUP en houdt van puzzelen om fouten te achterhalen. CRM systemen hebben geen geheimen voor je en doorklikken tot je het proces begrijpt ligt in je aard.

Als Medewerker Donateursadministratie ben je onderdeel van het team Customer Services (CS) en leg je verantwoording af aan de manager van dit team. Team CS is onderdeel van de afdeling Marketing & Fundraising (M&F). M&F zorgt voor het werven van de benodigde financiële middelen uit de Nederlandse en internationale markt. De ruim 100.000 actieve particuliere donateurs hebben hier een heel groot aandeel in.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Eerste aanspreekpunt voor de particuliere donateurs, zowel telefonische als schriftelijke vragen beantwoorden en informatie verstrekken
  • Importeren en exporteren van databestanden t.b.v. fondsenwervende campagnes
  • Registreren van aanmeldingen, opzeggingen en wijzigingen in de donateursadministratie
  • Zorg dragen voor de correcte verwerking van financiële data (giften, incasso’s, storno’s en mutaties)
  • Verwerken van bankbestanden en opstellen en versturen van dankbrieven en e-mails
  • Opstellen van rapportages, klaarzetten van selecties en verrichten van analyses

Jouw profiel

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Ervaring met geautomatiseerde administratieve en financiële processen
  • Kennis van CRM systemen en database beheer (ervaring met Salesforce is een pré)
  • Bekend met de import & export van bulk data
  • Sterk in proces- en systeemdenken en bovengemiddeld goed met Excel
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels
  • Sociaal vaardig en klantgericht
  • Zelfstandig en organisatorisch sterk
  • Inventief en oplossingsgericht
  • Accuraat en kwaliteitsbewust
  • Analytisch denkvermogen
  • Ervaring bij een verglijkbare organisatie is een pré
  • Affiniteit met de doelstellingen en het werk van War Child
  • Op korte termijn beschikbaar voor 40 uur per week

Ons aanbod

  • Salaris tussen €2280 en €2779 bruto per maand o.b.v. 40 uur/week (de inschaling vindt plaats o.b.v. jaren relevante werkervaring).
  • 28 vakantiedagen per jaar op fulltime basis (dat bestaat uit 26 vakantiedagen plus 2 extra vooraf vastgestelde vrije dagen)
  • Een volledig door War Child betaalde pensioenregeling
  • NS Business card (2e class) voor je woon-werk traject
  • Mogelijkheid om relevante cursussen te volgen en deel te nemen in War Child events
  • Goede sfeer, fijne collega's en het doel waarvoor we werken.

De Organisatie

War Child is een dynamische organisatie waar een informele sfeer heerst en waar veel ruimte is voor creativiteit en eigen initiatief. Het imago dat War Child extern uitdraagt, is een blauwdruk van het werk op het hoofdkantoor: het is dynamisch, vernieuwend, integer en gericht op het behalen van resultaten tegen lage kosten. War Child besteedt zoveel mogelijk budget aan het helpen van kinderen in oorlog en doet er daarom alles aan om de kosten zo laag mogelijk te houden. Onze arbeidsvoorwaarden zijn op het niveau van de Nederlandse NGO sector. Het kantoor is gevestigd in de Amsterdamse wijk de Watergraafsmeer.

Solliciteren

Herken je jezelf in het bovenstaande profiel en wil je met een gemotiveerd team aan de slag om bij te dragen aan een betere toekomst voor oorlogskinderen? Solliciteer dan uiterlijk voor 1 december 2019. Upload hier je CV (maximaal twee pagina’s) en motivatiebrief

Vermeld alsjeblieft waar je deze vacature gevonden hebt. Sollicitaties worden op een rolling basis beoordeeld.

Is dit niet jouw droombaan? Steun War Child door deze vacature met je netwerk te delen!

Veiligheid van kinderen is voor War Child essentieel. War Child accepteert dan ook geen enkele vorm van misbruik. Dit onderwerp komt aan bod in onze werving- en selectieprocedures.

Disclaimer

  • Indien we voor de genoemde sluitingsdatum een geschikte kandidaat hebben gevonden, kan het zijn dat we de vacature eerder dan de vermelde sluitingsdatum van onze website verwijderen. Reacties die na sluitingsdatum binnenkomen, nemen we dan helaas niet meer in behandeling.
  • De sluitingsdatum kan verlengd worden tijdens ons selectieproces. Indien je nog niets van ons vernomen hebt, nemen we je sollicitatie mee in de verlengde procedure.
  • Alleen sollicitaties die via onze website binnenkomen, worden in behandeling genomen.