Customer Service Officer (32 uur)

Wie zijn wij

War Child Nederland bestaat uit ruim 50 gedreven professionals die verantwoordelijk zijn voor een groot deel van de inkomsten van War Child Global, alle fondsenwervende activiteiten in Nederland en voor de positionering en reputatie van de organisatie. Je maakt onderdeel uit van het Operations team en werkt nauw samen met andere teams binnen War Child Nederland.

Wij zoeken

Een goede teamspeler met uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice. Je bent enthousiast en betrokken en werkt graag samen met andere teams. Je bent klantgericht en begrijpt hoe belangrijk de relatie met onze donateurs is.

Als Customer Service Officer is het je doel om bij te dragen aan een actuele en zorgvuldige administratie en de afhandeling van donateursverzoeken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je geeft telefonisch en/of per e-mail algemene en specifieke informatie over de organisatie.
• Je beantwoordt vragen naar aanleiding van campagnes of andere media-uitingen.
• Je handelt algemene klachten telefonisch, per post of e-mail af of stuurt deze door naar de betreffende afdeling en/of medewerker.
• Je beheert donateurscontacten en behandelt 1e lijns klachten, handelt deze rustig en beleefd af.
• Je beheert de mondelinge en schriftelijke communicatie met donoren en bijbehorende correspondentie over verzoeken, klachten, donorbeleid en andere relevante informatie.
• Je verzamelt relevante informatie om een verzoek of klacht te kunnen afhandelen.
• Je registreert contacten, verwerkt basisgegevensmutaties en voert vervolgstappen uit.
• Je verwerkt wijzigingen in (donor)gegevens/details of onjuiste boekingen in de toegewezen database.

Jouw profiel

• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Kennis van en inzicht in de administratieve structuur van de organisatie.
• Vermogen om administratieve gegevens accuraat te verwerken.
• Kennis van de toepassing van geautomatiseerde gegevensverwerking.
• Affiniteit met het merk, de waarden en de missie van War Child.
• 32 uur per week beschikbaar.

Ons aanbod

• Salaris varieert van €2644 tot €3288 bruto per maand, op basis van 40 uur per week (het exacte bedrag wordt bepaald door de jaren van je relevante werkervaring).
• 8% vakantietoeslag op basis van het jaarsalaris.
• Een arbeidsovereenkomst voor 32 uur.
• 29 vakantiedagen per jaar op fulltime basis (waarvan 3 vooraf vastgestelde vrije dagen).
• Een volledig door War Child betaalde pensioenregeling.
• Netto tegemoetkoming in de thuiswerk -en reiskosten volgens ons hybride werkbeleid.
• Goede informele sfeer, geweldige (internationale) collega's en natuurlijk samen het verschil maken voor kinderen in oorlog!

Onze organisatie

War Child is een dynamische organisatie waar een informele sfeer heerst en waar veel ruimte is voor creativiteit en eigen initiatief. Het imago dat War Child extern uitdraagt, is een blauwdruk van het werk op het hoofdkantoor: het is dynamisch, vernieuwend, integer en gericht op het behalen van resultaten tegen lage kosten. War Child besteedt zoveel mogelijk budget aan het helpen van kinderen in oorlog en doet er daarom alles aan om de kosten zo laag mogelijk te houden. Onze arbeidsvoorwaarden zijn op het niveau van de Nederlandse NGO sector. Het kantoor is gevestigd in de Amsterdamse wijk Watergraafsmeer. We werken hybride, met de combinatie van thuis, op kantoor en in deze functie uiteraard soms onderweg naar relaties.

Solliciteren

Herken je jezelf in het bovenstaande profiel en wil je met een gemotiveerd team aan de slag om bij te dragen aan een betere toekomst voor oorlogskinderen? Solliciteer dan uiterlijk 25 oktober 2024.

Upload je Nederlandstalige CV (maximaal twee pagina’s) en motivatiebrief via de knop hieronder. Vermeld alsjeblieft waar je deze vacature gevonden hebt.

Is dit niet jouw droombaan? Steun War Child door deze vacature met je netwerk te delen! 

Veiligheid

War Child werkt vanuit  humanitaire waarden en normen. Van mogelijke nieuwe collega’s vragen we hetzelfde. Voor War Child staat de veiligheid van de kinderen en jongeren die we steunen voorop. We bestrijden elke vorm van misbruik. Omdat we willen dat kinderen en jongeren geen enkel risico lopen komt dit uitgebreid aan bod bij de werving van nieuwe collega’s. Als onderdeel van sollicitaties vragen we daarom om referenties naar aanleiding van het  Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme en een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Gelijke kansen

War Child droomt dat alle kinderen in vrede kunnen leven, wie ze ook zijn en waar ze ook opgroeien. Daarom is War Child trots dat we gelijke kansen bieden aan iedereen die met ons wil werken. We bevorderen diversiteit en willen dat iedereen zich bij ons thuis voelt. War Child selecteert mogelijke nieuwe collega’s ongeacht hun gender, ras, nationaliteit, beperking, leeftijd en/of seksuele voorkeur.

Sollicitaties

We besteden zoveel mogelijk van onze inkomsten aan de ondersteuning van kinderen en jongeren. Daarom werken we efficiënt. Dat betekent dat we alleen sollicitaties bekijken die we via onze websites ontvangen. Mochten we een geschikt persoon vinden vóór de sluitingsdatum, verwijderen we de vacature van onze websites. Sollicitaties die we later ontvangen, kunnen we dan niet meer in behandeling nemen.